Usluge smještaja u kampovima - sezona 2027.

Primjenjuje se na rezervacije potvrđene za boravke u 2027. godini.

Verzija 1.1 | 3. rujna 2026.

Napomena o prijevodu: Hrvatska verzija ovog dokumenta je mjerodavna. Prijevodi na druge jezike služe isključivo lakšem razumijevanju.

Članak 1. Pružatelj usluge i kontakt

Pružatelj usluge je DRAGO TOURS društvo s ograničenom odgovornošću za ugostiteljstvo i turistička agencija, skraćeni naziv DRAGO TOURS d.o.o., Riječka 31, HR-52465 Tar, Hrvatska, OIB/VAT-ID: HR32829482970, MBS: 040337208.

Kontakt za rezervacije i pisane prigovore: info@drago-tours.hr; telefon: +385 91 541 9141; mrežna stranica: www.drago-tours.hr.

Članak 2. Područje primjene

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između Drago Toursa i osobe koja ugovara samostalnu uslugu smještaja u šatoru ili drugoj smještajnoj jedinici Drago Toursa unutar kampa navedenog u potvrdi rezervacije, uključujući Lanterna Premium Camping Resort.

Ovi uvjeti čine sastavni dio ponude i potvrde rezervacije. Posebni uvjeti navedeni u konkretnoj ponudi ili potvrdi rezervacije imaju prednost ako su gostu jasno prikazani prije sklapanja ugovora. Pravila i kućni red operatora kampa primjenjuju se dodatno tijekom boravka.

Članak 3. Rezervacija i sklapanje ugovora

Zahtjev za rezervaciju može se poslati putem mrežne stranice, elektroničke pošte, telefona, rezervacijskog portala ili ovlaštenog prodajnog partnera. Sam zahtjev ili automatska obavijest o primitku zahtjeva ne predstavlja potvrđenu rezervaciju.

Rezervacija postaje konačna, a ugovor sklopljen kada Drago Tours pošalje pisanu potvrdu rezervacije i kada u propisanom roku primi ugovoreni predujam, osim ako je u potvrdi izričito određeno drugačije. Gost je dužan odmah provjeriti imena, datume, vrstu smještaja, broj osoba, cijenu i dodatne usluge te bez odgode prijaviti netočnost.

Očite tiskarske, računske ili tehničke pogreške koje bi prosječan gost mogao prepoznati nisu obvezujuće. Ako pogreška bitno utječe na cijenu ili sadržaj rezervacije, Drago Tours će ponuditi ispravak, odgovarajuću alternativu ili besplatno otkazivanje uz povrat primljenih uplata.

Članak 4. Nositelj rezervacije i putnici

Nositelj rezervacije mora imati najmanje 18 godina i odgovara za točnost dostavljenih podataka, sva plaćanja te ponašanje svih prijavljenih osoba. Sva komunikacija vodi se s nositeljem rezervacije.

U smještaju mogu boraviti samo osobe navedene u rezervaciji i najviše do kapaciteta navedenog u opisu jedinice. Dodatni šator, dodatne osobe ili neprijavljeni posjetitelji dopušteni su samo uz prethodnu pisanu suglasnost Drago Toursa i operatora kampa te uz eventualnu doplatu.

Drago Tours može odbiti rezervacije skupina ili rezervacije koje prema sastavu, dobi ili svrsi boravka nisu primjerene obiteljskom kampiranju. Maloljetne osobe ne mogu boraviti bez punoljetne odgovorne osobe, osim ako Drago Tours iznimno i pisano prihvati drugačiji aranžman.

Članak 5. Cijene, uključene usluge i dodatni troškovi

Cijene su izražene u eurima, po smještajnoj jedinici i po noćenju, osim ako je u ponudi navedeno drugačije. Potvrđena cijena uključuje smještaj do dopuštenog kapaciteta, potrošnju vode, plina i električne energije, uporabu klima-uređaja i televizora ako pripadaju odabranoj jedinici te jednu parkirnu mogućnost prema pravilima i raspoloživosti kampa.

Turistička pristojba i druge obvezne lokalne naknade nisu uključene ako u potvrdi nije izričito navedeno drugačije. Te se naknade plaćaju operatoru kampa ili drugom naznačenom primatelju prema važećim propisima i cjeniku.

Završno čišćenje, posteljina, ručnici, dječji krevetić i hranilica te druge dodatne usluge naplaćuju se prema važećem cjeniku i potvrdi rezervacije. Naknadno objavljeni popusti i last-minute ponude ne daju pravo na smanjenje već potvrđene cijene. Popusti se ne zbrajaju osim kada je to izričito dopušteno.

Članak 6. Uvjeti plaćanja

Predujam iznosi 30% ukupne ugovorene cijene i mora biti uplaćen u roku od 7 dana od rezervacije, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Preostalih 70% mora biti zaprimljeno najkasnije 42 dana prije dolaska, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Za rezervaciju napravljenu 42 dana ili manje prije dolaska cijeli iznos plaća se odmah, u roku navedenom u potvrdi.

Troškove bankovne transakcije snosi platitelj. Ako uplata ne bude zaprimljena na vrijeme, Drago Tours može poslati pisani podsjetnik i odobriti dodatni rok od 3 dana. Ako ni tada nema uplate, rezervacija se može otkazati, a obračunat će se naknada koja vrijedi na datum otkazivanja.

Članak 7. Otkazivanje od strane gosta

Otkazivanje mora biti dostavljeno u pisanom obliku na info@drago-tours.hr. Mjerodavan je dan kada Drago Tours zaprimi nedvosmislenu pisanu obavijest. Broj dana računa se između dana primitka otkaza i ugovorenog dana dolaska, pri čemu se dan dolaska ne računa.

Za smještaj ugovoren za određeni datum ili razdoblje ne primjenjuje se uobičajeno četrnaestodnevno pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu. Primjenjuju se sljedeći ugovoreni uvjeti otkazivanja:

Ako je gost uplatio više od primjenjive naknade, razlika će biti vraćena bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od 14 dana od konačnog obračuna. Troškovi putnog osiguranja i usluge koje su već izvršene ne vraćaju se. Preporučuje se ugovaranje odgovarajućeg putnog osiguranja.

Za posebno označenu nepovratnu cijenu ili promotivnu ponudu mogu vrijediti stroži uvjeti, ali samo ako su gostu jasno prikazani prije rezervacije i navedeni u potvrdi.

Članak 8. Promjene rezervacije

Nositelj rezervacije može zatražiti promjenu datuma, trajanja, vrste smještaja ili sastava gostiju. Promjena je moguća samo uz pisanu potvrdu Drago Toursa, raspoloživost kapaciteta i dopuštenje operatora kampa.

Za odobrenu promjenu koja se zatraži najmanje 60 dana prije dolaska naplaćuje se administrativna naknada od 25 € te eventualna razlika u cijeni. Ako je novi boravak skuplji, gost plaća razliku. Ako je jeftiniji ili se boravak skraćuje, smanjenje se smatra djelomičnim otkazivanjem i na njega se primjenjuje postotak otkazivanja važeći na dan zahtjeva.

Promjena na iduću kalendarsku godinu nije zajamčena. Produženje boravka tijekom odmora moguće je samo ako je smještaj slobodan i obračunava se po cijeni koja vrijedi na dan produženja, bez prava na ranije popuste.

Članak 9. Promjene ili otkazivanje od strane Drago Toursa

Ako Drago Tours zbog nepredviđenih okolnosti ne može staviti na raspolaganje ugovoreni smještaj, gostu će bez odgode ponuditi jednakovrijedan ili bolji smještaj bez dodatne naknade. Ako odgovarajuća zamjena nije dostupna ili je gost opravdano ne prihvati, Drago Tours će vratiti iznose plaćene za uslugu koju neće pružiti.

Drago Tours može prije dolaska izvršiti manju promjenu koja ne umanjuje bitno vrijednost ili glavna obilježja rezervacije. O značajnoj promjeni gost će biti obaviješten čim prije te će moći prihvatiti promjenu, odabrati ponuđenu zamjenu ili raskinuti ugovor uz povrat odgovarajuće uplate.

Članak 10. Dolazak, odlazak, kašnjenje i nedolazak

Smještaj je na dan dolaska dostupan od 16:00 do 20:00, a na dan odlaska mora se predati najkasnije do 10:00, osim ako u potvrdi rezervacije nije navedeno drugačije. Dani dolaska i odlaska ovise o terminu, odabranoj ponudi i raspoloživosti.

Gost koji očekuje dolazak nakon 20:00 mora unaprijed kontaktirati Drago Tours. Bez prethodne obavijesti smještaj se čuva do 10:00 sljedećeg dana, nakon čega se rezervacija može smatrati nedolaskom i jedinica ponovno ponuditi drugom gostu.

Kasniji dolazak, raniji odlazak, nedolazak ili dobrovoljni prekid već započetog boravka ne daju pravo na povrat neiskorištenog dijela cijene. Kasni odlazak dopušten je samo uz prethodni dogovor i može se dodatno naplatiti.

Članak 11. Dodjela smještaja i posebni zahtjevi

Fotografije, tlocrti i opisi prikazuju vrstu i opći standard smještaja. Pojedine jedinice i parcele mogu se razlikovati u položaju, veličini, orijentaciji, vegetaciji, uređenju i manjim detaljima opreme, bez umanjenja ugovorene kategorije i osnovnih sadržaja.

Želje poput određene parcele, hlada, blizine sadržaja ili smještaja više obitelji u blizini uzimaju se u obzir, ali nisu zajamčene osim ako ih Drago Tours izričito pisano potvrdi kao plaćenu ili besplatnu garanciju.

Gost mora prije rezervacije pisano prijaviti potrebe povezane sa smanjenom pokretljivošću, alergijama ili drugim važnim okolnostima. Drago Tours će potvrditi može li ih razumno ispuniti.

Članak 12. Korištenje smještaja i kućni red

Smještaj se koristi isključivo za odmor prijavljenih gostiju. Nije dopušteno podnajmljivanje, poslovno korištenje, organiziranje zabava, ometanje drugih gostiju, premještanje inventara izvan namjene niti druga uporaba protivna pravilima kampa.

Pušenje u svim smještajnim jedinicama je zabranjeno. Kućni ljubimci nisu dopušteni osim ako je Drago Tours prije rezervacije izričito pisano potvrdio iznimku.

Gosti moraju poštovati kućni red, vrijeme noćnog mira, sigurnosne upute i naloge ovlaštenog osoblja Drago Toursa i operatora kampa. U slučaju ozbiljnog ili ponovljenog kršenja, osobito ugrožavanja sigurnosti, smještaj se može otkazati i gost udaljiti nakon upozorenja, odnosno odmah kada je nužno radi zaštite osoba ili imovine. U tom slučaju nema povrata za neiskorišteni dio boravka, bez utjecaja na prava koja se po zakonu ne mogu isključiti.

Članak 13. Čišćenje, dodatna oprema i inventar

Završno čišćenje može se rezervirati uz doplatu od 75 €, osim ako potvrda rezervacije navodi da je uključeno ili obvezno. I kada je čišćenje rezervirano, gost prije odlaska mora ukloniti hranu, isprazniti hladnjak, oprati i osušiti posuđe, iznijeti otpad te očistiti roštilj.

Ako završno čišćenje nije rezervirano, gost mora smještaj predati uredan i temeljito očišćen. Trošak izvanrednog čišćenja, uklanjanja dima, mrlja, otpada ili drugih onečišćenja može se naplatiti prema stvarno potrebnom radu i materijalu.

Posteljina, ručnici, dječji krevetić, hranilica i druga oprema dostupni su uz prethodnu rezervaciju, prema važećem cjeniku i raspoloživosti. Gost mora odmah nakon dolaska prijaviti manjak ili oštećenje inventara.

Članak 14. Sigurnosni polog i naknada štete

Pri dolasku se može zahtijevati sigurnosni polog od 100 € po smještajnoj jedinici, u gotovini, kartičnom predautorizacijom ili na drugi način naveden u potvrdi. Polog se vraća nakon pregleda smještaja ako su jedinica i inventar predani uredni, bez neprijavljene štete ili manjka.

Gost odgovara za štetu, gubitak ili prekomjerno onečišćenje koje prouzroči on, član njegove skupine, posjetitelj ili osoba za koju odgovara. Drago Tours može iz pologa naplatiti dokumentirane razumne troškove popravka, zamjene, čišćenja ili izgubljenih ključeva. Ako trošak premašuje polog, gost je dužan podmiriti razliku; ako je manji, vraća se ostatak.

Kvar, curenje, oštećenje, miris plina ili drugi sigurnosni problem mora se odmah prijaviti. Gost ne smije samostalno izvoditi popravke niti pozivati treću osobu na trošak Drago Toursa bez prethodne suglasnosti, osim kada je nužno spriječiti neposrednu veću štetu.

Članak 15. Klima-uređaj, roštilj i sigurnost

Klima-uređaj smije se koristiti razumno te prema uputama. Gost ne smije prekrivati uređaj i mijenjati instalacije.

Dopuštena je samo uporaba roštilja koji je sukladan pravilima kampa. Roštilj se koristi na otvorenom, na stabilnoj podlozi, pod stalnim nadzorom odrasle osobe i dalje od zapaljivih materijala. Gost mora poštovati privremenu zabranu roštiljanja zbog vjetra, suše, opasnosti od požara ili naloga nadležnih tijela odnosno operatora kampa.

Otvorena vatra, svijeće, improvizirani uređaji za kuhanje i punjenje električnog vozila iz instalacije smještaja nisu dopušteni. Gost odgovara za štetu nastalu nepravilnom ili zabranjenom uporabom opreme.

Članak 16. Kamp, zajednički sadržaji i treće osobe

Drago Tours odgovara za ugovoreni smještaj i opremu pod svojim upravljanjem. Operator kampa i drugi pružatelji upravljaju recepcijom, bazenima, plažom, sanitarnim i sportskim sadržajima, animacijom, trgovinama, restoranima, parkiralištima, internetskom vezom i ostalim zajedničkim uslugama.

Radno vrijeme, dostupnost i cijene sadržaja kampa mogu se mijenjati zbog sezone, održavanja, vremenskih uvjeta, sigurnosnih razloga ili odluke operatora. Drago Tours ne odgovara za takve promjene kada ih nije prouzročio niti ih je mogao razumno spriječiti, ali će gostu pružiti dostupne informacije i pomoć u komunikaciji s odgovornim pružateljem.

Jedno vozilo u pravilu je obuhvaćeno rezervacijom prema pravilima kampa, ali parkirno mjesto ne mora biti neposredno uz smještaj. Dodatna vozila, plovila, prikolice ili posjetitelji mogu podlijegati odobrenju i naknadi operatora kampa.

Članak 17. Nedostatci usluge i pisani prigovori

Gost mora nedostatak prijaviti lokalnom predstavniku Drago Toursa odmah nakon što ga primijeti i omogućiti razuman rok za pregled i otklanjanje. Ako se problem ne riješi, gost treba bez odgode kontaktirati ured Drago Toursa putem telefona ili elektroničke pošte. Neprijavljivanje tijekom boravka može se uzeti u obzir pri procjeni zahtjeva u mjeri u kojoj je onemogućilo pravodobno otklanjanje problema.

Pisani prigovor može se poslati elektroničkom poštom na info@drago-tours.hr ili poštom na DRAGO TOURS d.o.o., Riječka 31, HR-52465 Tar, Hrvatska. Preporučuje se navesti broj rezervacije, opis događaja, datum, fotografije ili drugu dokumentaciju te traženo rješenje.

Drago Tours će potvrditi primitak kada je to potrebno i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju najmanje godinu dana od primitka.

Članak 18. Odgovornost i izvanredne okolnosti

Drago Tours odgovara za uredno pružanje ugovorene usluge smještaja u skladu s primjenjivim propisima. Gost odgovara za vlastite stvari i preporučuje se da vrijednosti čuva na sigurnom te koristi sef kampa ako je dostupan.

Drago Tours ne odgovara za gubitak ili štetu koja je posljedica radnje gosta, osobe iz njegove skupine, neovisne treće osobe, nepridržavanja uputa ili okolnosti izvan razumne kontrole, kao što su ekstremno vrijeme, prirodna nepogoda, rat, nemiri, epidemijske mjere, prekid javne infrastrukture, radovi, buka, nametnici ili odluka nadležnog tijela, osim u opsegu u kojem se odgovornost prema obveznom pravu ne može isključiti.

Ako zbog izvanredne okolnosti Drago Tours objektivno ne može pružiti ugovoreni smještaj, ponudit će razumnu zamjenu, promjenu termina ili povrat cijene za neizvršenu uslugu. Ako je smještaj dostupan, ali gost zbog osobnih okolnosti ili poteškoća u putovanju ne može doći, primjenjuju se uvjeti otkazivanja, osim ako se strane pisano dogovore drugačije.

Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za namjeru, krajnju nepažnju, povredu života ili zdravlja niti drugo pravo koje se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti.

Članak 19. Osobni podaci

Drago Tours obrađuje osobne podatke potrebne za rezervaciju, naplatu, prijavu gostiju, pružanje pomoći, sigurnost i ispunjavanje zakonskih obveza. Potrebni podaci mogu se dostaviti operatoru kampa, nadležnim tijelima, pružatelju naplate, informatičkom pružatelju ili prodajnom partneru u opsegu potrebnom za izvršenje rezervacije.

Podaci se koriste za izravni marketing samo kada za to postoji valjana pravna osnova, uključujući privolu kada je ona potrebna. Detalji o obradi, rokovima čuvanja i pravima ispitanika uređuju se zasebnom Politikom privatnosti objavljenom na mrežnoj stranici Drago Toursa.

Članak 20. Mjerodavno pravo i završne odredbe

Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih prava potrošača koja se primjenjuju prema pravu Europske unije ili državi uobičajenog boravišta gosta. Strane će spor prvenstveno pokušati riješiti dogovorom i postupkom pisanog prigovora; ako to nije moguće, nadležnost se određuje prema primjenjivim propisima.

Ako je neka odredba ništetna ili neprovediva, ostale odredbe ostaju na snazi, a nevaljana odredba zamijenit će se dopuštenom odredbom koja je najbliža njezinoj zakonitoj svrsi.

Drago Tours može izmijeniti ove uvjete za buduće rezervacije. Na već potvrđenu rezervaciju primjenjuje se verzija koja je gostu dostavljena ili bila dostupna u trenutku sklapanja ugovora, osim izmjene koja je povoljnija za gosta ili je obvezna po zakonu. Prijevodi služe gostima radi lakšeg razumijevanja; hrvatska verzija je referentna, ne dovodeći u pitanje obvezna prava potrošača.