Verblijfservices op campings - seizoen 2027

Van toepassing op reserveringen bevestigd voor verblijven in het jaar 2027.

Versie 1.1 | 3 september 2026

Vertaalverklaring: De Kroatische versie van dit document is leidend. Vertalingen in andere talen worden uitsluitend verstrekt om het begrip te vergemakkelijken.

Artikel 1. Dienstverlener en contact

De dienstverlener is DRAGO TOURS besloten vennootschap voor horeca en reisbureau, afgekort DRAGO TOURS d.o.o., Riječka 31, HR-52465 Tar, Kroatië, OIB/BTW-ID: HR32829482970, MBS: 040337208.

Contact voor reserveringen en schriftelijke klachten: info@drago-tours.hr; telefoon: +385 91 541 9141; website: www.drago-tours.hr.

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze Algemene voorwaarden regelen de relatie tussen Drago Tours en de persoon die een zelfstandige accommodatie in een tent of een andere accommodatie-eenheid van Drago Tours binnen de camping zoals vermeld in de reserveringsbevestiging afneemt, inclusief Lanterna Premium Camping Resort.

Deze voorwaarden maken integraal deel uit van het aanbod en de reserveringsbevestiging. Specifieke voorwaarden die in een concreet aanbod of reserveringsbevestiging worden vermeld, hebben voorrang indien deze duidelijk aan de gast zijn getoond vóór het sluiten van de overeenkomst. De regels en het huishoudelijk reglement van de campingoperator zijn aanvullend van toepassing tijdens het verblijf.

Artikel 3. Reservering en totstandkoming van de overeenkomst

Een reserveringsaanvraag kan via de website, e-mail, telefoon, reserveringsportaal of een geautoriseerde verkooppartner worden ingediend. De aanvraag zelf of een automatische ontvangstbevestiging van de aanvraag vormt geen bevestigde reservering.

Een reservering wordt definitief en een overeenkomst wordt gesloten wanneer Drago Tours een schriftelijke bevestiging van de reservering stuurt en wanneer binnen de voorgeschreven termijn de overeengekomen aanbetaling is ontvangen, tenzij in de bevestiging uitdrukkelijk anders is bepaald. De gast is verplicht onmiddellijk de namen, data, het type accommodatie, het aantal personen, de prijs en extra diensten te controleren en eventuele onjuistheden zonder uitstel te melden.

Duidelijke druk-, reken- of technische fouten die een gemiddelde gast zou kunnen herkennen, zijn niet bindend. Indien een fout de prijs of de inhoud van de reservering significant beïnvloedt, zal Drago Tours een correctie, een passende alternatieve aanbieding of kosteloze annulering met terugbetaling van ontvangen betalingen aanbieden.

Artikel 4. Hoofdboeker en gasten

De houder van de reservering moet minstens 18 jaar oud zijn en is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens, alle betalingen en het gedrag van alle aangemelde personen. Alle communicatie verloopt met de houder van de reservering.

Alleen de in de reservering genoemde personen mogen in de accommodatie verblijven en maximaal tot de capaciteit zoals vermeld in de omschrijving van de eenheid. Extra tenten, extra personen of niet-geregistreerde bezoekers zijn alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van Drago Tours en de campingbeheerder en eventueel tegen een meerprijs.

Drago Tours kan groepsreserveringen of reserveringen die qua samenstelling, leeftijd of verblijfsdoel niet geschikt zijn voor gezinskamperen, weigeren. Minderjarigen mogen niet verblijven zonder een meerderjarige verantwoordelijke, tenzij Drago Tours uitzonderlijk en schriftelijk een andere regeling toestaat.

Artikel 5. Prijzen, inbegrepen diensten en bijkomende kosten

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, per accommodatie-eenheid en per overnachting, tenzij anders vermeld in het aanbod. De bevestigde prijs omvat accommodatie tot de toegestane capaciteit, water-, gas- en elektriciteitsverbruik, het gebruik van airconditioning en televisie indien deze bij de gekozen eenheid horen, en één parkeermogelijkheid volgens de regels en beschikbaarheid van de camping.

Toeristenbelasting en andere verplichte plaatselijke heffingen zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de bevestiging. Deze heffingen worden betaald aan de campingsbeheerder of een andere aangegeven ontvanger volgens de geldende voorschriften en prijslijst.

Eindschoonmaak, bedlinnen, handdoeken, kinderbedje en kinderstoel, evenals andere aanvullende diensten, worden in rekening gebracht volgens de geldende prijslijst en de reserveringsbevestiging. Later aangekondigde kortingen en last-minute aanbiedingen geven geen recht op verlaging van de reeds bevestigde prijs. Kortingen worden niet gecombineerd, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.

Artikel 6. Betalingsvoorwaarden

Het voorschot bedraagt 30% van de totale overeengekomen prijs en moet binnen 7 dagen na reservering worden betaald, tenzij anders overeengekomen.

De resterende 70% moet uiterlijk 42 dagen voor aankomst zijn ontvangen, tenzij anders overeengekomen.

Voor een reservering die 42 dagen of minder voor aankomst is gemaakt, dient het volledige bedrag onmiddellijk te worden betaald, binnen de termijn die in de bevestiging is vermeld.

De banktransactiekosten zijn voor rekening van de betaler. Als de betaling niet tijdig wordt ontvangen, kan Drago Tours een schriftelijke herinnering sturen en een extra termijn van 3 dagen toestaan. Mocht er dan nog steeds geen betaling plaatsvinden, kan de reservering worden geannuleerd en wordt de op het annuleringsdatum toepasselijke vergoeding in rekening gebracht.

Artikel 7. Annulering door de gast

Annulering moet schriftelijk worden ingediend via info@drago-tours.hr. De geldige datum is de dag waarop Drago Tours de ondubbelzinnige schriftelijke kennisgeving ontvangt. Het aantal dagen wordt geteld vanaf de dag van ontvangst van de annulering tot de overeengekomen aankomstdag, waarbij de aankomstdag zelf niet wordt meegerekend.

Voor accommodaties die voor een bepaalde datum of periode zijn geboekt, is het gebruikelijke veertien dagen herroepingsrecht bij op afstand gesloten overeenkomsten niet van toepassing. De volgende overeengekomen annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing:

Indien de gast meer heeft betaald dan de toepasselijke vergoeding, wordt het verschil zonder onnodige vertraging terugbetaald, in principe binnen 14 dagen na de definitieve afrekening. Kosten voor reisverzekering en reeds uitgevoerde diensten worden niet terugbetaald. Het wordt aanbevolen een passende reisverzekering af te sluiten.

Voor een specifiek gemarkeerde niet-restitueerbare prijs of promotieaanbieding kunnen strengere voorwaarden gelden, maar alleen als deze duidelijk aan de gast worden weergegeven voor de reservering en in de bevestiging zijn vermeld.

Artikel 8. Wijzigingen van de reservering

De reserveringshouder kan verzoeken om wijziging van datum, duur, soort accommodatie of samenstelling van de gasten. Wijziging is slechts mogelijk met schriftelijke bevestiging door Drago Tours, beschikbare capaciteit en toestemming van de campingoperator.

Voor een goedgekeurde wijziging die minimaal 60 dagen vóór aankomst wordt aangevraagd, wordt een administratieve vergoeding van €25 in rekening gebracht, evenals eventuele prijsverschillen. Als het nieuwe verblijf duurder is, betaalt de gast het verschil. Als het goedkoper is of het verblijf wordt ingekort, wordt de vermindering beschouwd als een gedeeltelijke annulering en is het annuleringstarief van toepassing dat geldig is op de datum van aanvraag.

Wijziging naar het volgende kalenderjaar is niet gegarandeerd. Verlenging van het verblijf tijdens de vakantie is alleen mogelijk als de accommodatie beschikbaar is en wordt berekend tegen de prijs die geldt op de dag van verlenging, zonder recht op eerdere kortingen.

Artikel 9. Wijzigingen of annulering door Drago Tours

Als Drago Tours door onvoorziene omstandigheden de overeengekomen accommodatie niet kan leveren, zal het de gast onverwijld een gelijkwaardige of betere accommodatie aanbieden zonder extra kosten. Indien een geschikte vervanging niet beschikbaar is of de gast deze terecht weigert, zal Drago Tours de reeds betaalde bedragen voor de niet te leveren dienst terugbetalen.

Drago Tours kan voor aankomst een kleine wijziging doorvoeren die de waarde of de belangrijkste kenmerken van de reservering niet wezenlijk vermindert. Over een belangrijke wijziging wordt de gast zo spoedig mogelijk geïnformeerd en kan de gast de wijziging accepteren, een aangeboden vervanging kiezen of de overeenkomst annuleren met terugbetaling van het betreffende bedrag.

Artikel 10. Aankomst, vertrek, late aankomst en no-show

Het verblijf is op de dag van aankomst beschikbaar van 16:00 tot 20:00 uur, en op de dag van vertrek moet het uiterlijk om 10:00 uur worden verlaten, tenzij in de reserveringsbevestiging anders is aangegeven. Aankomst- en vertrekdagen zijn afhankelijk van de periode, de gekozen aanbieding en de beschikbaarheid.

De gast die verwacht na 20:00 uur aan te komen, dient vooraf contact op te nemen met Drago Tours. Zonder voorafgaande kennisgeving wordt het verblijf behouden tot 10:00 uur de volgende dag, waarna de reservering als no-show kan worden beschouwd en de accommodatie opnieuw aan een andere gast kan worden aangeboden.

Latere aankomst, eerder vertrek, niet verschijnen of vrijwillige beëindiging van een reeds begonnen verblijf geeft geen recht op terugbetaling van het ongebruikte deel van de prijs. Laat vertrek is alleen toegestaan na voorafgaande afspraak en kan extra in rekening worden gebracht.

Artikel 11. Toewijzing van de accommodatie en bijzondere verzoeken

Foto's, plattegronden en beschrijvingen geven het type en de algemene standaard van de accommodatie weer. Individuele eenheden en percelen kunnen verschillen in ligging, grootte, oriëntatie, begroeiing, inrichting en kleine details van de uitrusting, zonder afbreuk te doen aan de overeengekomen categorie en basisvoorzieningen.

Verzoeken zoals een bepaald perceel, schaduw, nabijheid van voorzieningen of accommodatie van meerdere gezinnen in de buurt worden in overweging genomen, maar zijn niet gegarandeerd, tenzij Drago Tours uitdrukkelijk schriftelijk bevestigt dat het een betaalde of gratis garantie betreft.

De gast moet vóór de reservering schriftelijk aangeven of er behoeften zijn in verband met verminderde mobiliteit, allergieën of andere belangrijke omstandigheden. Drago Tours zal bevestigen of deze redelijkerwijs kunnen worden vervuld.

Artikel 12. Gebruik van de accommodatie en huisregels

De accommodatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verblijf van de aangemelde gasten. Onderverhuur, zakelijk gebruik, het organiseren van feesten, het storen van andere gasten, het verplaatsen van inventaris buiten het doel of enig ander gebruik in strijd met de campingregels is niet toegestaan.

Roken is verboden in alle accommodatie-eenheden. Huisdieren zijn niet toegestaan, tenzij Drago Tours voorafgaand aan de reservering schriftelijk een uitzondering heeft bevestigd.

Gasten moeten zich houden aan het huisreglement, de nachtgeluidstijden, veiligheidsinstructies en de aanwijzingen van bevoegde medewerkers van Drago Tours en de campingbeheerder. In geval van ernstige of herhaalde overtredingen, met name het in gevaar brengen van de veiligheid, kan de accommodatie worden geannuleerd en kan de gast na waarschuwing of onmiddellijk indien noodzakelijk ter bescherming van personen of eigendom worden verwijderd. In dat geval vindt geen restitutie plaats voor het niet-gebruikte deel van het verblijf, onverminderd de rechten die krachtens de wet niet kunnen worden uitgesloten.

Artikel 13. Schoonmaak, extra uitrusting en inventaris

Eindschoonmaak kan worden gereserveerd tegen een toeslag van €75, tenzij de reserveringsbevestiging vermeldt dat dit is inbegrepen of verplicht is. Ook wanneer de schoonmaak is gereserveerd, moet de gast voor het vertrek voedsel verwijderen, de koelkast leegmaken, het servies afwassen en drogen, afval buiten zetten en de barbecue schoonmaken.

Als de eindschoonmaak niet is gereserveerd, moet de gast de accommodatie netjes en grondig schoon opleveren. De kosten voor buitengewone schoonmaak, het verwijderen van rook, vlekken, afval of andere vervuiling kunnen in rekening worden gebracht op basis van het werkelijk benodigde werk en materiaal.

Beddengoed, handdoeken, een babybedje, een kinderstoel en andere uitrusting zijn beschikbaar op reservering, conform de geldende prijslijst en beschikbaarheid. De gast moet direct na aankomst ontbrekende of beschadigde inventaris melden.

Artikel 14. Borg en vergoeding van schade

Bij aankomst kan een borg van €100 per accommodatie-eenheid worden gevraagd, contant, via creditcardvoorautorisatie of op een andere in de bevestiging vermelde wijze. De borg wordt terugbetaald na inspectie van de accommodatie, mits de eenheid en inventaris netjes zijn achtergelaten, zonder ongeoorloofde schade of tekort.

De gast is verantwoordelijk voor schade, verlies of overmatige vervuiling veroorzaakt door hemzelf, leden van zijn groep, bezoekers of personen waarvoor hij verantwoordelijk is. Drago Tours kan de borg gebruiken om gedocumenteerde redelijke kosten voor reparatie, vervanging, schoonmaak of verloren sleutels in rekening te brengen. Als de kosten hoger zijn dan de borg, is de gast verplicht het verschil te betalen; als de kosten lager zijn, wordt het resterende bedrag teruggegeven.

Storing, lekkage, schade, gasgeur of een ander veiligheidsprobleem moet onmiddellijk worden gemeld. De gast mag geen reparaties uitvoeren of derden inschakelen op kosten van Drago Tours zonder voorafgaande toestemming, behalve wanneer dit nodig is om onmiddellijke grotere schade te voorkomen.

Artikel 15. Airconditioning, barbecue en veiligheid

De airconditioning mag redelijk worden gebruikt en volgens de instructies. De gast mag het apparaat niet bedekken of de installatie wijzigen.

Alleen het gebruik van een barbecue die voldoet aan de kampeerregels is toegestaan. De barbecue moet buiten worden gebruikt, op een stabiele ondergrond, onder voortdurend toezicht van een volwassene en ver van brandbare materialen. De gast moet een tijdelijke barbecueverbod respecteren vanwege wind, droogte, brandgevaar of instructies van de bevoegde autoriteiten of de kampeereigenaar.

Open vuur, kaarsen, geïmproviseerde kookapparaten en het opladen van een elektrisch voertuig via de accommodatie-installatie zijn niet toegestaan. De gast is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of verboden gebruik van de apparatuur.

Artikel 16. Camping, gemeenschappelijke voorzieningen en derden

Drago Tours is aansprakelijk voor de geboekte accommodatie en de uitrusting die onder haar beheer valt. De campingoperator en andere dienstverleners beheren de receptie, zwembaden, het strand, sanitaire en sportfaciliteiten, animatie, winkels, restaurants, parkeerterreinen, internetverbinding en andere gemeenschappelijke diensten.

De openingstijden, beschikbaarheid en prijzen van de campingfaciliteiten kunnen variëren vanwege het seizoen, onderhoud, weersomstandigheden, veiligheidsredenen of een beslissing van de operator. Drago Tours is niet aansprakelijk voor dergelijke wijzigingen indien deze niet door haar veroorzaakt zijn of redelijkerwijs konden worden voorkomen, maar zal de gast voorzien van beschikbare informatie en hulp bij het communiceren met de verantwoordelijke dienstverlener.

Één voertuig is over het algemeen inbegrepen bij de reservering volgens de regels van de camping, maar de parkeerplaats hoeft niet direct bij de accommodatie te zijn. Extra voertuigen, boten, aanhangwagens of bezoekers kunnen onderhevig zijn aan goedkeuring en vergoeding door de campingoperator.

Artikel 17. Gebreken in de dienstverlening en schriftelijke klachten

De gast moet het gebrek onmiddellijk melden aan de lokale vertegenwoordiger van Drago Tours zodra hij het opmerkt en een redelijke termijn voor inspectie en oplossing toestaan. Indien het probleem niet wordt opgelost, dient de gast onmiddellijk contact op te nemen met het kantoor van Drago Tours via telefoon of e-mail. Niet-melden tijdens het verblijf kan bij de beoordeling van het verzoek in aanmerking worden genomen voor zover het tijdige verhelpen van het probleem is belemmerd.

Een schriftelijke klacht kan per e-mail worden verzonden naar info@drago-tours.hr of per post naar DRAGO TOURS d.o.o., Riječka 31, HR-52465 Tar, Kroatië. Het wordt aanbevolen het reserveringsnummer, een beschrijving van de gebeurtenis, de datum, foto’s of ander bewijs en de gewenste oplossing te vermelden.

Drago Tours zal de ontvangst bevestigen wanneer dit nodig is en zal schriftelijk antwoorden uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst van de klacht, duidelijk aangevend of de gegrondheid ervan wordt erkend. Registraties van schriftelijke klachten worden op een permanent medium bewaard gedurende ten minste één jaar vanaf ontvangst.

Artikel 18. Aansprakelijkheid en buitengewone omstandigheden

Drago Tours is verantwoordelijk voor het correct leveren van de overeengekomen accommodatievoorziening in overeenstemming met de toepasselijke voorschriften. De gast is verantwoordelijk voor zijn eigen bezittingen en het wordt aangeraden waardevolle spullen veilig te bewaren en gebruik te maken van de kluis van de camping indien beschikbaar.

Drago Tours is niet aansprakelijk voor verlies of schade die het gevolg is van handelingen van de gast, personen uit zijn groep, onafhankelijke derden, het niet naleven van instructies of omstandigheden buiten redelijke controle, zoals extreem weer, natuurrampen, oorlog, onlusten, epidemische maatregelen, onderbreking van de openbare infrastructuur, werkzaamheden, geluidsoverlast, overlast of beslissingen van de bevoegde autoriteit, behalve voor zover aansprakelijkheid volgens dwingende wetgeving niet kan worden uitgesloten.

Indien Drago Tours om bijzondere omstandigheden objectief niet in staat is om de overeengekomen accommodatie te leveren, zal zij een redelijke vervanging, wijziging van de datum of terugbetaling van de prijs voor de niet uitgevoerde dienst aanbieden. Indien de accommodatie beschikbaar is, maar de gast vanwege persoonlijke omstandigheden of problemen bij het reizen niet kan komen, zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing, tenzij de partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Niets in deze voorwaarden sluit noch beperkt de aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, letsel of schade aan leven of gezondheid, noch enig ander recht dat volgens de wet niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 19. Persoonsgegevens

Drago Tours verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor de reservering, betaling, check-in van gasten, het verlenen van hulp, veiligheid en het nakomen van wettelijke verplichtingen. De benodigde gegevens kunnen worden verstrekt aan de campingoperator, bevoegde autoriteiten, betalingsprovider, IT-provider of verkooppartner in de mate die nodig is voor de uitvoering van de reservering.

Gegevens worden alleen voor directe marketing gebruikt wanneer daarvoor een geldige juridische basis bestaat, inclusief toestemming wanneer deze vereist is. Details over de verwerking, bewaartermijnen en de rechten van de betrokkene worden geregeld in een apart privacybeleid dat wordt gepubliceerd op de website van Drago Tours.

Artikel 20. Toepasselijk recht en slotbepalingen

Op het contract is het recht van de Republiek Kroatië van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenrechten die van toepassing zijn volgens het recht van de Europese Unie of het land van gebruikelijke verblijfplaats van de gast. Partijen zullen proberen een geschil primair op te lossen door middel van overleg en een schriftelijke klachtprocedure; indien dit niet mogelijk is, wordt de bevoegdheid bepaald volgens de toepasselijke regelgeving.

Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht, en zal de nietige bepaling worden vervangen door een toegestane bepaling die het dichtst bij het wettelijk doel ervan ligt.

Drago Tours kan deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige reserveringen. Voor een reeds bevestigde reservering is de versie van toepassing die aan de gast is verstrekt of beschikbaar was op het moment van het sluiten van het contract, met uitzondering van een wijziging die gunstiger is voor de gast of wettelijk verplicht is. Vertalingen zijn bedoeld om de gast te helpen bij het gemakkelijker begrijpen; de Kroatische versie is leidend, zonder afbreuk te doen aan de dwingende consumentenrechten.